Hacer un CUSTOMER JOURNEY MAP | ETAPA 3 Empatía Afinidad | EXPERIENCIA CLIENTE

POR: Anuor
DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Esta es la etapa 3 de como crear un MAPA DE EXPERIENCIA CLIENTE que consta de 7 etapas. En el video anterior expliqué como se detallan los PUNTOS DE CONTACTO. Para los que no lo han visto aún aquí les adjunto el link al video: https://www.youtube.com/watch?v=alQHIrFdxsw&t=166s Esta TERCERA ETAPA es la de Generar el Mapa de Empatía o Afinidad para mejorar nuestro Servicio Cliente. El Mapa de Empatía junta dentro de los puntos de Contacto las expectativas y la realidad de nuestros clientes y las brechas de servicio que se generan. Este enfoque está dentro del Marketing Experiencial. Mapa de Experiencia Cliente Customer Journey Map. Ejemplos Customer Journey Map Postgrado Universidad cursos especialización customer experience customer experience español mejorar la experiencia del cliente post grado en marketing #customerjourneymap #mapaexperienciacliente #marketingexperiencial

SESIONES
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CATEGORÍA: Transformación personal DURACIÓN: 00:06:49
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