Crear un CUSTOMER JOURNEY MAP | ETAPA 2 Puntos de Contacto | EXPERIENCIA CLIENTE

POR: Anuor
DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Esta es la etapa 2 de la descripción de como crear un mapa de experiencia Cliente que consta de 7 etapas. En el video anterior expliqué como se determinan los objetivos y la investigación. Aquí el link a ese video: https://www.youtube.com/watch?v=272rA2zub4s&t=77s Esta segunda etapa es la de determinar cuales son los puntos de contacto del mapa de experiencia cliente. Los puntos de contacto son aquellas interacciones a largo el proceso de nuestros clientes con nuestros servicios. Este enfoque está dentro del Marketing Experiencial. Mapa de Experiencia Cliente Customer Journey Map. Ejemplos Customer Journey Map Postgrado Universidad cursos especialización customer experience customer experience español mejorar la experiencia del cliente post grado en marketing #customerjourneymap #mapaexperienciacliente #marketingexperiencial

SESIONES
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CATEGORÍA: Transformación personal DURACIÓN: 00:08:14
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