Como hacer un CUSTOMER JOURNEY MAP o MAPA DE EXPERIENCIA CLIENTE | Las 7 ETAPAS (Completas)

POR: Anuor
DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Un mapa e experiencia Cliente o Journey Map nos permite de forma metodológica realizar una evaluación y mejora de cada etapa del proceso de prospección y compra. Cada etapa en el mapa de experiencia cliente se llama "punto de contacto". El mapa de experiencia cliente tiene 7 etapas que son: 1) Definir los objetivos e investigar 2) Detallar los puntos de Contacto 3) Elaborar el Mapa de Afinidad 4) Generar ideas (Tormenta de Ideas) 5) Elaborar el Mapa de Experiencias 6) Redefinir y Detallar 7) Compartir y Ejecutar Como medir la experiencia cliente servicio cliente vs experiencia cliente Experiencia del cliente wow Experiencia cliente ejemplos marketing mba postgrado #customerjourneymap #mapaexperienciacliente

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CATEGORÍA: Transformación personal DURACIÓN: 00:16:48
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